Повноваження контактного центру під час розгляду звернень

Обласний контактний центр Полтавської ОВА, також, є суб’єктом ЄСОЗ, що дає змогу прослідкувати увесь шлях роботи з порушеним питанням від моменту фіксації і до його вирішення.

Кожен із суб’єктів ЄСОЗ виконує чітко визначені законодавством функції.

Так, з урахуванням вимог Закону України «Про звернення громадян» та постанови Кабінету Міністрів України від 27.11.2019 № 976, головним завданням обласного контактного центру є приймання та реєстрація звернень, які надходять на цілодобову гарячу лінію.

Крім цього, фахівці центру приймають звернення, які надсилаються з Урядової гарячої лінії до Полтавської ОВА.

У день отримання заяви чи скарги відбувається попереднє ознайомлення з її змістом, соціальним статусом заявника, пріоритетністю розгляду порушеного питання, визначається один чи кілька виконавців.

Якщо заявник має статус особи з інвалідністю внаслідок війни його звернення через відповідний структурний підрозділ передається для розгляду керівництву Полтавської ОВА.

Готові до роботи картки направляються на офіційні електронні адреси органів. Так само, забезпечується контроль за розглядом питання та надходить зворотна інформація по заявкам.

Питання, які не потребують залучення органів влади, вирішуються оперативно, шляхом надання відповідної довідково-консультаційної інформації центром.

З результатами розгляду свого звернення заявник зможе ознайомитися в особистому кабінеті на веб-сайті: https://ukc.gov.ua

Це дуже зручний функціонал, який дозволяє заощаджувати бюджетні кошти на поштових пересиланнях, а заявнику не чекати кілька тижнів на отримання листа та відразу побачити необхідну інформацію.

  Таким чином робота триває в цілодобовому режимі.

Кожен має право самостійно обрати найбільш зручний спосіб подачі свого звернення.

Так, в  контактному центрі Полтавської ОВА це гаряча лінія 0800-502-230. Можна зареєструвати повідомлення через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot  чи надіслати  на електронну пошту: [email protected]

При цьому, незмінним залишається обов’язок органів влади забезпечити належний розгляд цього звернення та надання відповіді заявнику.